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徐州知名餐饮店闭店!充值卡的钱竟不能在其他连锁店使用?

近日,市民曹先生致电”急难愁盼 徐报帮办”热线68886888反映,他去年在”映像徐州”滨湖新天地店购买了3000元的充值卡。最近他与家人想到该店面消费,却发现餐厅已经停止营业,有告示说是正在装修。曹先生说,他随后联系到了其他分店工作人员,对方告知由于不同店面负责人不同,充值卡无法通用。

餐厅因装修闭店充值卡剩1千余元无法使用

曹先生说,2021年初他在位于泉山区滨湖新天地西区的”映像徐州”餐厅充值了3000元,最后一次去是同年的5月份,卡内余额还有1000多元。此后曹先生因工作繁忙,一直没有再去消费。今年7月9日,他和家人前往此店,却发现已关门停业。

“疫情期间,很多餐厅出现了经营困难,我们就想是不是碰到了这种情况,但是店面的门上贴了告示说是正在装修,除此之外没有别的信息了。”曹先生表示,虽说店铺有正在装修的告示,但纸上并没有标注任何联系方式。店内联系电话也停机了。随后,他又联系了位于中山北路的”映像徐州”国贸店前台,对方向他提供了另外一个手机号码,但仍然打不通。曹先生补充,自己在国贸店和位于市中心医院对面的另一家分店都被告知,由于各家店面之间不存在从属关系,经营负责人系共同入股,因此自己在滨湖新天地购买的充值卡无法在别处通用。

徐州知名餐饮店闭店!充值卡的钱竟不能在其他连锁店使用?图片来源:摄图网

分店属于合伙经营性质 不能跨店读取充值卡信息

7月15日下午,记者来到位于湖中路附近的滨湖新天地F区,看到”映像徐州”的招牌还在。当记者试图进入餐厅时,发现入口处的门帘已经封死;唯一可以找到的信息是张贴在玻璃上的一则告示,提醒顾客本店重新装修,开业时间另行通知。除此以外,没有与开业时间或联系方式相关的信息,也未见到有工作人员出入。记者尝试拨打搜索到的该分店联系电话,结果两个号码均处于暂停使用状态。

今年6月12日,”急难愁盼 徐报帮办”栏目曾刊发了另一名反映人章先生在”映像徐州”滨湖新天地店充值卡余额无法使用的问题。当时负责人鲍先生对记者表示饭店因设施陈旧需要装修,大约需要到今年8月底才能结束。但当记者最近联系到”映像徐州”国贸店的主管张女士时,对方表示鲍先生以前确实是徐州市区三家分店的总负责人,现在想联系上有些困难。

张女士向记者透露,在疫情之前的时候,”映像徐州”国贸、四院、滨湖新天地三家分店属于合伙经营的性质。其中滨湖新天地店以前至少有60到70名员工,但在2021年左右,各分店负责人经过商量,决定将各自股份拆分出去独资经营。营业执照上的企业名称和法人代表也都进行了更换。今年3月底以后,滨湖新天地店由于疫情停业后就一直保持关门状态,原有的员工部分解散,部分前往其他分店继续工作。

对于曹先生反映的充值卡无法在其他分店使用的问题,张女士说确有其事。”所有分店去年独立经营之后更换了系统,分店的充值卡信息不能跨店相互读取,我们也无能为力。”张女士表示,之前也接到过一些其他顾客,询问滨湖新天地店余额能否退费或继续使用的问题,自己除了帮忙尝试联系负责人之外暂时没有其他办法,希望负责人鲍先生主动出面解释餐厅是否仍然还在装修,并妥善处理还未消费完的充值余额等事宜。

律师:店家有责任保证充值卡正常使用其他连锁店是否接受要看条款规定

针对此事,记者采访了江苏红杉树律师事务所胡川律师。胡川表示,曹先生作为消费者,其办理该店餐饮充值卡后,属于预交了消费款项,持卡者有权随时凭充值卡到指定的餐饮店消费。如签发此卡的店家拒绝让持卡者使用,或者持卡者无法使用该卡,店家均存在违约,构成对消费者权益的侵害。由于目前还没有联系上”映像徐州”滨湖新天地店的负责人,具体闭店原因并不清楚,建议曹先生再等待一段时间。

关于持卡者是否有权凭卡去签发消费卡的其他连锁店消费,胡川表示要看持卡者办理充值卡时与该店家的约定,即对于预充值消费的店家范围,是否可以到连锁店消费,有没有作出明确约定,或者办理此卡的店家有无通过店堂告示或者办卡注意事项,对持卡者能否到其他连锁店进行约定。如无明确约定,则持卡者无权要求其他连锁店接受此卡进行消费。所以在充值消费卡的时候,如果曹先生没有和映像徐州餐厅滨湖新天地店明确约定可以在其他分店使用,目前情况下是不可以去其他分店进行消费的。

关于同一品牌下的几家餐厅,经营者拆分经营,有无义务对原来充值者负责,胡川表示还是要看有无协议约定,没有特别约定,其他非签发充值卡的店家,即便是连锁店,也没有义务接受持卡者消费的义务。

本文转载自都市晨报,记者:吴浩然

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