1. 首页
  2. 饿了么

我是饿了么商家,开店第六天,我都是好评,为何我的综合评分这么低? 没道理啊?

1、综合评分低因为:评价的订单量高或者评价订单对应的商户评价星级不高导致,好评是五分算好评,从提供的图片看用户都只给了4分评价。综合评分包括服务评价,餐品评价,送餐速度,包装等评分。

(1)餐厅的评分是根据服务评价,餐品评价,送餐速度,包装等综合评分的。餐厅的星级每天都会更新,参考的是近30天的数据情况的。

(2)评分计算公式:商家整体评分=评价订单对应的商户评价星级/评价订单量

(3)纳入条件:相同用户对相同商户/商户在一个月内评价多次,仅将用户对前三次评价纳入店铺评分计算。

2、以下3个评分会在商家后台做展示,请各位商家关注:

(1)味道评分=评价订单对应的味道评价星级/评价订单量

(2)质量评分=评价订单对应的质量评价星级/评价订单量

(3)包装评分:包装评分=评价订单对应的包装评价星级/评价订单量

(4)如果对评分有任何问题,可在帮助投诉反馈中提交,相关部门会直接进行处理。

扩展资料

1、如有以下情形差评,可进行差评申诉,以提高综合评分。

2、商家评价申诉处理规则:商家就用户评价问题提出异议可以向平台发起【评价申诉】,平台将根据商家提供的证明材料进行审核。

3、评价申诉受理范围:

(1)存在不文明用语。

(2)广告或垃圾短信。

(3)敏感词或违法信息。

(4)泄露隐私。

(5)恶意差评谋取不正当利益。

4、评价申诉操作路径:

(1)顾客–顾客评价–找到需申诉的评价点击评价申诉。

(2)选择对应的申诉类型,并填写申诉理由,点击提交。

5、评价申诉举证要求:

(1)存在不文明用语:言语过激或辱骂、等信息。

(2)广告或垃圾短信:引导去友商下单、垃圾短信等信息。

(3)敏感词或违法信息:敏感政治倾向、暴力倾向、黄毒赌等信息。

(4)泄露隐私:地址、电话等信息。

(5)恶意差评谋取不正当利益:提供红包、退款记录等信息。

6、评价申诉处理时效:提交申请后,将在 5 个工作日内反馈申诉结果,申诉结果将通过后台消息通知商户。

7、评价申诉处理规则:

(1)单条评价支持 1 次申诉,平台对申请次数会有一定限制。

(2)若商家就用户评价问题申请评价申诉,平台将根据本规范内容进行审核判定。

(3)如不符合评价申诉受理范围或举证内容无效,将判定商家责任,驳回商家评价申诉申请。

(4) 如符合评价申诉受理范围且举证内容有效,同意商家评价申诉申请,为商家删除该评价。

参考资料:饿了么-常见问题

参考资料:饿了么-商家评价申诉处理规则

饿了么平台用户评价默认是4颗星,所以顺利完成订单后商家记得提醒用户满意的话给予小店五星好评,一定是要五星,不然店铺评分就会在4分左右徘徊,可以使用超级店长【催好评提醒】,只需要一键开启,店长就会订单完成时给用户发送催好评短信,节省商家一条条编写和发送短信的时间,省时又省力。

说明:部分文章来源网络,若来源标注错误或侵犯到您的权益烦请告知,我们将立即删除。