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美团外卖为什么要支持“到店自取”呢?

很多消费都喜欢定完外卖,直接在出门的时候,习惯性的顺道取了。但是这种情况,最初平台是不支持的,因为这样很容易影响商家出餐的顺序,另一方面平台的用户粘性也会被降低。所以一开始各大外卖平台的严格监管,坚决杜绝堂食的行为。

不过,随着外卖平台在用户中普遍使用,很多商家就觉得配送扣点太高,3公里收20%的配送扣点还可以,但是,100-500米也要收20%的扣点,就不太愿意了。针对这一情况,在去年的9月初,美团外卖内部发布消息,正式上线到店自取功能,用户预约取餐和到店现选都可以。

只要在美团外卖商家版后台,就可以直接开启这样的功能,在用户登陆的手机页面,可以看到明显的支持到店自取的标识。在店铺列表拥有到店自取标识,筛选页面提供到店自取筛选,并且还有机会获得首页资源位的推荐。

至于说为什么支持呢?根据美团的官方解释:到店自取服务,按照完成的订单收取到店增值服务费,但不再收取配送相关的附加费用。

其实,在外卖平台餐饮行业,影响排名很重要的因素就是商家在外卖平台上的交易额。使用到店自取由成交金额累计排名。其实,到店自取的交易额,也是会对商家的店铺排名产生一定的影响。不过,对于这样的“bug”,平台只要发现有商家操作的话,只要发现就会封店。

当然,这种方式也会出现用户不取餐的现象。要是用户在自取时间到达前,会给消费者发送消息进行提醒。如果用户一直没有来取餐的话,商家是可选择与消费者电话联系,或者等待订单自动完成( 取货时间超过4小时后,订单将由系统自动完成)。商家不会承受因消费者不取餐导致的损失。这样的方式也挺好。

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